الاستبدال والارجاع
الاستبدال والارجاع
نظراً لطبيعة منتجاتنا (الورد الطبيعي) وسرعة تلفها، نحرص على تقديم أفضل جودة ممكنة، وعليه يتم تطبيق السياسة التالية:
1. الاسترجاع
لا يمكن استرجاع الطلبات بعد التسليم، وذلك بسبب:
- أن الورد الطبيعي منتج سريع التلف
- للحفاظ على جودة وسلامة المنتجات
2. الاستبدال أو التعويض
يحق للعميل طلب استبدال أو تعويض في الحالات التالية:
- وصول الطلب بحالة تالفة أو غير طازجة
- وجود خطأ في الطلب (منتج مختلف)
- تأخر كبير أثر على جودة المنتج
3. شروط قبول الشكوى
- يجب الإبلاغ خلال 6 ساعة من وقت الاستلام
- إرفاق صورة واضحة للمنتج
4. آلية المعالجة
- يتم مراجعة الطلب خلال 24 ساعة
- يتم اتخاذ الإجراء المناسب خلال 1 أيام عمل
5. الحلول المقدمة
حسب الحالة:
- إعادة إرسال المنتج
- تعويض جزئي أو كامل
- قسيمة شراء للطلبات القادمة
6. التوصيل
نحرص على توصيل الطلبات في الوقت المحدد لضمان وصول الورد بأفضل حالة، لكن لا نتحمل مسؤولية:
- التأخير الناتج عن عنوان غير واضح
- عدم تواجد المستلم