الاستبدال والارجاع

الاستبدال والارجاع 

نظراً لطبيعة منتجاتنا (الورد الطبيعي) وسرعة تلفها، نحرص على تقديم أفضل جودة ممكنة، وعليه يتم تطبيق السياسة التالية:

1. الاسترجاع

لا يمكن استرجاع الطلبات بعد التسليم، وذلك بسبب:

\n
• أن الورد الطبيعي منتج سريع التلف
\n
• للحفاظ على جودة وسلامة المنتجات
\n

2. الاستبدال أو التعويض

يحق للعميل طلب استبدال أو تعويض في الحالات التالية:

\n
• وصول الطلب بحالة تالفة أو غير طازجة
\n
• وجود خطأ في الطلب (منتج مختلف)
\n
• تأخر كبير أثر على جودة المنتج
\n

3. شروط قبول الشكوى

\n
• يجب الإبلاغ خلال 6 ساعة من وقت الاستلام
\n
• إرفاق صورة واضحة للمنتج
\n

4. آلية المعالجة

\n
• يتم مراجعة الطلب خلال 24 ساعة
\n
• يتم اتخاذ الإجراء المناسب خلال 1 أيام عمل
\n

5. الحلول المقدمة

حسب الحالة:

\n
• إعادة إرسال المنتج
\n
• تعويض جزئي أو كامل
\n
• قسيمة شراء للطلبات القادمة
\n

6. التوصيل

نحرص على توصيل الطلبات في الوقت المحدد لضمان وصول الورد بأفضل حالة، لكن لا نتحمل مسؤولية:

\n
• التأخير الناتج عن عنوان غير واضح
\n
• عدم تواجد المستلم
\n